Rückerstattungsrichtlinien

LuxeVoice
Inhaber: Onur Cirak
Standort: Königstein
Telefon: 0162 6959982
E-Mail: kontakt@luxevoice.de​

 

1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle zwischen LuxeVoice (nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden geschlossenen Verträge über Dienstleistungen.
Sie regelt die Bedingungen, unter denen eine Rückerstattung oder Gutschrift erfolgen kann.

Da es sich bei den Leistungen von LuxeVoice um individuell erbrachte Dienstleistungen handelt, besteht grundsätzlich kein gesetzlicher Anspruch auf Rückerstattung, sobald die Leistung erbracht oder begonnen wurde.
Abweichungen hiervon sind nur im Rahmen dieser Richtlinie möglich.

 

2. Kein Widerrufsrecht bei vollständig erbrachten Dienstleistungen

Gemäß § 356 Abs. 4 BGB erlischt das Widerrufsrecht bei Dienstleistungen,
wenn der Anbieter die Leistung vollständig erbracht hat und der Kunde zuvor ausdrücklich zugestimmt hat,
dass mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird.

Mit der Nutzung der Dienstleistungen von LuxeVoice erklärt sich der Kunde einverstanden,
dass das Widerrufsrecht nach Beginn der Leistungserbringung entfällt.

 

3. Rückerstattungen bei nicht erbrachter Leistung

Sollte LuxeVoice eine gebuchte oder bezahlte Dienstleistung nicht erbringen können,
hat der Kunde Anspruch auf vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Dies gilt insbesondere bei:

• technischer Nichterbringung durch den Anbieter,

• Ausfall oder Nichtverfügbarkeit des Services über einen längeren Zeitraum,

• oder fehlerhafter Abbuchung ohne Leistung.

 

4. Teilweise Rückerstattungen

Teilweise Rückerstattungen können im Einzelfall erfolgen, wenn:

• der Kunde eine laufende Dienstleistung vorzeitig kündigt,

• LuxeVoice der Kündigung aus Kulanz zustimmt,

• oder individuelle Sondervereinbarungen bestehen.

Die Berechnung erfolgt anteilig auf Basis der tatsächlich genutzten Leistungsdauer.

 

5. Keine Rückerstattung bei Kundenseitigem Rücktritt oder Nichtnutzung

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht, wenn:

• der Kunde die gebuchte Dienstleistung nicht nutzt oder verspätet in Anspruch nimmt,

• der Kunde technische Voraussetzungen (z. B. Rufweiterleitung, Systemzugang) nicht bereitstellt,

• oder die Nichterbringung auf falsche oder unvollständige Kundendaten zurückzuführen ist.

 

6. Vorgehensweise bei Rückerstattungsanfragen

Rückerstattungsanfragen sind schriftlich an folgende Adresse zu richten:
kontakt@luxevoice.de

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen,

• das gebuchte Paket oder die Dienstleistung,

• das Rechnungsdatum und -nummer,

• sowie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage.

Jede Anfrage wird individuell geprüft.
Rückerstattungen erfolgen – sofern genehmigt – innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

 

7. Sonderregelungen bei Abonnements

Bei monatlich laufenden Servicepaketen (z. B. Starter-, Business- oder Enterprise-Paket)
erfolgt keine Rückerstattung bereits gezahlter Monatsgebühren.
Eine Kündigung kann jedoch jederzeit zum Ende der jeweiligen Laufzeit erfolgen,
sodass keine weiteren Abbuchungen vorgenommen werden.

 

8. Kontakt

Für Rückfragen zu dieser Richtlinie oder zu individuellen Fällen erreichen Sie uns unter:
0162 6959982

kontakt@luxevoice.de

 

9. Schlussbestimmung

Diese Richtlinie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von LuxeVoice
und unterliegt deutschem Recht.

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen unberührt.